Política de Privacidad para la Grabación de Llamadas

1.1 La presente Política de Privacidad tiene por objeto informar a las personas que mantienen comunicaciones telefónicas con PROFESSIONAL GROUP CONVERSIA, S.L.U. (en adelante, “CONVERSIA”) sobre el tratamiento de sus datos personales derivado de la grabación de determinadas llamadas telefónicas.

El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), así como con el resto de normativa que resulte aplicable.

1.2 CONVERSIA podrá grabar determinadas llamadas telefónicas realizadas o recibidas por la entidad cuando dicha grabación resulte necesaria para las finalidades informadas a la persona interesada y exista una base jurídica que legitime el tratamiento.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

PROFESSIONAL GROUP CONVERSIA, S.L.U.

DOMICILIO

Calle Albasanz 16-2 Planta B – Oficina B, Ed. Antalia, 28037, Madrid

NIF

B-17962655

CORREO ELECTRÓNICO

info@conversia.es

DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS

dpd@conversia.es

2.1. Tratamiento de los datos personales

CONVERSIA informa de que, en el marco de las comunicaciones telefónicas mantenidas con clientes, potenciales clientes y demás interlocutores, podrá realizar el tratamiento de datos personales derivados de dichas comunicaciones.

La grabación de una llamada constituye un tratamiento específico de datos personales y se realizará únicamente cuando exista una base jurídica que legitime dicho tratamiento.

GRABACIÓN DE LLAMADAS

Finalidad

La grabación de las llamadas podrá realizarse, según corresponda en cada caso, con las siguientes finalidades:

• Gestionar y atender las comunicaciones telefónicas.
• Prestar y gestionar los servicios solicitados.
• Gestionar consultas, solicitudes, incidencias y reclamaciones.
• Mejorar y controlar la calidad de la atención telefónica.
• Dejar constancia de las actuaciones realizadas durante la llamada cuando resulte necesario.
• Acreditar el cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales de CONVERSIA.
• Ejercer o defender los derechos e intereses de CONVERSIA cuando resulte necesario.

La grabación no se utilizará para finalidades incompatibles con aquellas para las que los datos fueron recabados.

Plazo de conservación

Las grabaciones se conservarán durante 1 año para cumplir las finalidades para las que fueron obtenidas, sin perjuicio de aquellos supuestos en que deban conservarse por un tiempo superior, para atender las posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.

Base legitimadora

El tratamiento de los datos derivados de la grabación de llamadas se fundamentará en la base jurídica que corresponda en cada caso, de conformidad con el artículo 6 del RGPD.

En función de la naturaleza de la llamada y de la finalidad de la grabación, podrá basarse, entre otras, en:

• La ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales (artículo 6.1.b).
• La satisfacción de intereses legítimos perseguidos por CONVERSIA o por un tercero, siempre que sobre dichos intereses no prevalezcan los intereses o derechos y libertades fundamentales del interesado (artículo 6.1.f).
• El consentimiento del interesado, cuando resulte necesario (artículo 6.1.a).

Cuando el tratamiento se base en el interés legítimo, CONVERSIA realizará la correspondiente ponderación de intereses y aplicará las garantías necesarias para proteger los derechos y libertades de los interesados.

Tipología de datos

Durante las llamadas podrán tratarse datos identificativos y de contacto, así como la voz y el contenido de la conversación, en la medida en que puedan contener datos personales.

No se solicitará a la persona interesada que facilite categorías especiales de datos personales salvo que resulte estrictamente necesario y exista una base jurídica que permita su tratamiento.

Cesiones y acceso a los datos

Los datos personales podrán ser comunicados a terceros cuando exista una obligación legal que así lo requiera o cuando resulte necesario para el ejercicio de derechos o el cumplimiento de obligaciones de CONVERSIA.

Asimismo, determinados proveedores de servicios podrán acceder a los datos personales en calidad de encargados del tratamiento, cuando su intervención resulte necesaria para la gestión técnica de las llamadas, sistemas de grabación, almacenamiento u otros servicios relacionados.

Dichos proveedores tratarán los datos siguiendo las instrucciones de CONVERSIA y de conformidad con las garantías establecidas en la normativa aplicable.

Transferencias internacionales

Cuando alguno de los proveedores o encargados del tratamiento se encuentre situado fuera del Espacio Económico Europeo o el tratamiento implique una transferencia internacional de datos, CONVERSIA garantizará que dicha transferencia se realice de conformidad con los requisitos establecidos en el RGPD.

CONVERSIA aplicará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo del tratamiento, teniendo en cuenta, entre otros factores, la naturaleza de los datos tratados y los riesgos que puedan derivarse del tratamiento de las grabaciones.

Estas medidas estarán orientadas a garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los sistemas y servicios de tratamiento, así como a prevenir accesos, modificaciones, pérdidas o divulgaciones no autorizadas.

Cuando una llamada vaya a ser registrada, CONVERSIA informará a la persona interesada, con carácter previo al inicio de la grabación, de que la llamada será grabada, de la identidad del responsable del tratamiento y de las finalidades del tratamiento. Del mismo modo, también se facilitará como proceder para el ejercicio de derechos en protección de datos y dónde obtener información adicional, todo ello complementado con la información contenida en la presente Política de Privacidad.

Las personas interesadas podrán ejercer, cuando resulten aplicables, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como cualquier otro derecho reconocido por la normativa vigente.

• Derecho de acceso: permite al interesado conocer si CONVERSIA está tratando sus datos personales y obtener acceso a los mismos. Cuando proceda, este derecho podrá incluir el acceso a la grabación de la llamada, sujeto a los límites y garantías establecidos por la normativa aplicable y a los derechos de terceros que pudieran verse afectados.
• Derecho de rectificación: permite solicitar la corrección de los datos personales que sean inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: permite solicitar la eliminación de los datos cuando concurra alguno de los supuestos previstos legalmente.
• Derecho de oposición: permite oponerse a determinados tratamientos de sus datos personales, en particular cuando estos se basen en el interés legítimo de CONVERSIA. En el caso de llamadas comerciales, el interesado podrá oponerse a la recepción de futuras llamadas comerciales en los términos establecidos por la normativa aplicable.
• Derecho a la limitación del tratamiento: permite solicitar la limitación del tratamiento en los supuestos establecidos legalmente.
• Derecho a la portabilidad: permite recibir los datos personales facilitados a CONVERSIA en los supuestos y condiciones establecidos por la normativa.

Para ejercer sus derechos, el interesado podrá dirigirse a CONVERSIA a través de:

Correo electrónico: derechosarco@conversia.es

Asimismo, podrá contactar con el Delegado de Protección de Datos:

Correo electrónico: dpd@conversia.es

La solicitud deberá permitir acreditar la identidad del solicitante y concretar el derecho que desea ejercer.

En caso de solicitar acceso a una grabación, CONVERSIA podrá solicitar información adicional que permita identificar la llamada concreta y verificar la identidad del solicitante.

La persona interesada tiene asimismo derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) cuando considere que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa aplicable.

CONVERSIA será responsable del tratamiento de los datos personales derivados de las llamadas cuando determine las finalidades y medios del tratamiento.

CONVERSIA adoptará las medidas necesarias para garantizar que las grabaciones sean utilizadas exclusivamente para las finalidades para las que fueron obtenidas y de acuerdo con la normativa aplicable.

Cuando intervengan terceros proveedores en la gestión técnica de las llamadas, grabaciones o sistemas asociados, estos actuarán, cuando corresponda, como encargados del tratamiento de CONVERSIA.

La presente Política de Privacidad se regirá por la legislación española y, en particular, por la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

Madrid, 08 de octubre de 2026.