Curso de administración de clientes y gestión de cobros
Formación online para mejorar la atención al cliente, la venta, el servicio postventa y la gestión de cobros, con herramientas para prevenir impagos, negociar y conocer los procesos judiciales de reclamación.
Formación en administración de clientes y cobros
Un curso diseñado para reforzar la relación con clientes, mejorar la venta y el servicio postventa, y gestionar cobros con más seguridad, método y eficacia.
Atención al cliente
Aprende a ofrecer una atención adecuada, detectar necesidades y mejorar la relación comercial.
Bonificable
Formación online orientada a empresas que quieren formar a su plantilla mediante cursos bonificables.
Gestión de cobros
Conoce herramientas para gestionar cobros, negociar y actuar ante impagos.
Prevención de impagos
Trabaja solvencia, medios de pago, garantías de cobro y procesos de reclamación.
¿A quién va dirigido este curso?
Este curso está dirigido a todo tipo de trabajadores y especialmente a quienes, por su labor, tratan con clientes, proveedores o contactos que mantienen relación comercial con la empresa.
- Profesionales de atención al cliente, administración o gestión comercial.
- Equipos que gestionan facturación, cobros, impagos o reclamaciones.
- Personas que realizan venta, seguimiento postventa o negociación con clientes.
- Empresas que quieren mejorar su proceso de cobro y reducir riesgos financieros.
Qué aprenderás en el curso
La formación proporciona una visión completa de la atención al cliente, la venta, el servicio postventa, la gestión de cobros y la legislación aplicable.
Morosidad
Conceptos, normativa, datos estadísticos y registros de morosos.
Venta
Concepto de venta, procesos comerciales y técnicas de venta.
Atención al cliente
Comunicación, tipos de atención, servicio al cliente y postventa.
Gestión de cobros
Equipos de recobro, crédito empresarial, herramientas y negociación.
Garantías de cobro
Solvencia, contratos mercantiles, medios de pago y garantías.
Reclamación judicial
Procedimientos judiciales, arbitraje, concurso y recuperación del IVA.
Temario del curso
El contenido se organiza en nueve módulos formativos con controles de aprendizaje y evaluación final.
- Introducción a la morosidad empresarial.
- Morosidad: datos estadísticos.
- Normativa en morosidad.
- ¿Qué son los registros de morosos?
- Control de aprendizaje.
- La venta.
- Concepto de venta, vender y terminología relacionada.
- Procesos de venta.
- Técnicas de venta.
- Control de aprendizaje.
- Servicios de atención al cliente.
- La atención al cliente.
- La comunicación.
- Tipos de atención al cliente.
- Control de aprendizaje.
- Servicio postventa.
- Concepto.
- Tipos de servicio postventa.
- Estrategias postventa.
- Estructura de un servicio postventa.
- Las expectativas.
- Beneficios e inconvenientes del servicio postventa.
- Control de aprendizaje.
- Servicio de gestión de cobros.
- Departamento de crédito o equipo de recobro.
- El crédito empresarial.
- Impagos internacionales.
- Control de aprendizaje.
- El conflicto y sus elementos principales.
- El conflicto.
- Elementos principales: el líder.
- Elementos principales: la negociación.
- La metodología de la negociación.
- Control de aprendizaje.
- Introducción.
- Gestión de cobro.
- Herramientas para la gestión del cobro: la comunicación escrita.
- Herramientas para la gestión del cobro: la llamada telefónica.
- Herramientas para la gestión del cobro: la visita personal.
- La negociación en la gestión de cobros.
- Control de aprendizaje.
- Medidas para asegurar el cobro.
- La solvencia para la concesión de crédito.
- La información de solvencia desde diferentes fuentes.
- Análisis de solvencia.
- Documentar las operaciones comerciales.
- Modelos de contratos mercantiles.
- Medios de pago.
- Medios de pago cambiarios.
- Medios de pago privados.
- Medios de pago públicos.
- Garantías de cobro.
- Control de aprendizaje.
- La acción judicial: reclamación, cobro y concurso.
- Actos prejudiciales.
- La vía judicial.
- La conciliación.
- El juicio ordinario.
- El juicio verbal.
- Juicio cambiario.
- Juicio monitorio.
- El arbitraje. Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de arbitraje.
- Juicio ejecutivo.
- El cobro judicial.
- El procedimiento concursal.
- Artículo 80 del IVA.
- La factura rectificativa.
- Recuperación del IVA en los procesos concursales.
- Recuperación del IVA sin procedimiento concursal.
- Evaluación final.
Curso online de administración de clientes y gestión de cobros
El curso de Administración de clientes y gestión de cobros permite adquirir conocimientos sobre atención al cliente, servicio postventa, venta, morosidad empresarial y gestión eficaz de cobros.
La formación aborda herramientas de comunicación, negociación, concesión de crédito, solvencia, medios de pago, garantías de cobro, reclamación judicial, procedimientos concursales y recuperación del IVA.
Si tu empresa quiere formar a su plantilla mediante cursos online bonificables de gestión de cobros, administración de clientes, atención al cliente y negociación, Conversia puede orientarte para seleccionar la formación más adecuada.
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Ficha técnica del curso
Consulta la información completa del curso en la ficha técnica: descripción, objetivos, contenidos y detalles formativos.
Opiniones de alumnos
La experiencia de otros alumnos ayuda a valorar la utilidad práctica de la formación online.
“Muy interesante y útil para aplicar medidas reales en el trabajo diario.”
S. M.“Muy bien explicado, con contenidos muy claros y el temario bien organizado.”
N. F. B.“El curso ha sido muy satisfactorio y enriquecedor. He adquirido conocimientos aplicables en mi ámbito laboral.”
C. M. B.Preguntas frecuentes
Resolvemos algunas dudas habituales sobre este curso online bonificable de administración de clientes y gestión de cobros.
Sí. Es una formación online orientada a empresas que quieren formar a sus trabajadores en atención al cliente, administración comercial y gestión de cobros.
Está dirigido a todo tipo de trabajadores, especialmente a quienes tratan con clientes, proveedores o contactos comerciales.
La duración del curso es de 56 horas y su contenido se estructura en 9 módulos, controles de aprendizaje y evaluación final.
Sí. El curso se realiza mediante plataforma online, con contenidos organizados por módulos y controles de aprendizaje.
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- Información personalizada sobre el curso.
- Orientación para empresas y trabajadores.
- Respuesta según tus necesidades formativas.