Nuevo aviso europeo de garantías y etiqueta GARAN: qué deben saber los comercios
Desde el 27 de septiembre de 2026, los comercios que venden bienes de consumo en la Unión Europea deben informar a sus clientes mediante un aviso armonizado sobre la garantía legal. La normativa también introduce la etiqueta europea GARAN, destinada a identificar determinadas garantías comerciales de durabilidad ofrecidas voluntariamente por los fabricantes.
Aunque los dos elementos están relacionados, tienen finalidades distintas. Conocer sus diferencias ayuda a los negocios a revisar la información que ofrecen a sus clientes y a identificar qué requisitos les corresponden.
¿Qué es el nuevo aviso europeo de garantía legal?
El aviso armonizado sobre la garantía legal de conformidad informa a las personas consumidoras de sus derechos cuando un producto presenta defectos o no se ajusta a lo acordado en la compra.
Entre otras cuestiones, explica la duración de la garantía legal, las soluciones disponibles y los pasos que pueden seguir los consumidores para ejercer sus derechos. Su finalidad es presentar esta información de forma reconocible en los distintos países de la Unión Europea.
¿Dónde y cómo deben mostrarlo los comercios?
Los comercios que venden bienes de consumo deben mostrar el aviso de forma destacada, tanto en sus establecimientos físicos como, si realizan ventas por internet, en sus webs de comercio electrónico.
Un aviso visible en la tienda
Puede situarse, por ejemplo, en una pared o junto a la caja. Si se imprime, el tamaño mínimo es A4, y puede mostrarse en color o en blanco y negro.
Información también en la web
Cuando el comercio vende por internet, el aviso debe figurar de forma destacada en la web. En este entorno, el modelo armonizado debe mostrarse en color.
El modelo oficial incorpora un código QR para acceder a información adicional sobre la garantía legal y debe respetar el diseño establecido por la Unión Europea.
Consultar y descargar los modelos oficiales del aviso y la etiqueta
¿Qué es la etiqueta GARAN y cuándo se utiliza?
La etiqueta europea GARAN identifica determinadas garantías comerciales de durabilidad que los fabricantes ofrecen voluntariamente. Cuando una garantía reúne las condiciones previstas, el uso de la etiqueta resulta obligatorio.
Para utilizar GARAN, la garantía comercial de durabilidad debe reunir estas tres características:
Sin coste adicional
Debe ser gratuita para la persona consumidora.
Producto completo
Debe cubrir la totalidad del bien, no solo una parte.
Duración superior a dos años
La garantía comercial de durabilidad debe superar los dos años.
La etiqueta indica los años de duración de esa garantía y permite identificar los productos cubiertos. El fabricante debe facilitar las condiciones aplicables, incluidos los productos a los que alcanza y cómo puede utilizarse la garantía.
Por su parte, el vendedor debe mostrar claramente la etiqueta en los productos que dispongan de esta garantía, para que puedan reconocerse con facilidad.
Aviso de garantía legal y etiqueta GARAN: ¿en qué se diferencian?
Ambos elementos se complementan, pero no son intercambiables. El primero informa sobre los derechos legales generales; el segundo identifica una garantía comercial de durabilidad que cumple determinados requisitos.
Explica la garantía legal
Su función: informar a los consumidores sobre los derechos reconocidos por la normativa, las soluciones disponibles y cómo ejercerlos.
Quién debe mostrarlo: los comercios que venden bienes de consumo, en sus establecimientos y, cuando corresponda, en sus webs.
Identifica una garantía adicional
Su función: distinguir productos con una garantía comercial de durabilidad del fabricante que cumple las condiciones previstas.
Cuándo se muestra: en los productos cubiertos por una garantía de este tipo.
¿Qué deben revisar los negocios?
Las obligaciones no son idénticas para todos los agentes. Conviene distinguir entre las responsabilidades de los comercios, las de los fabricantes y las de los vendedores de productos con garantía GARAN.
Comercios y vendedores
Comprobar que muestran el aviso armonizado de garantía legal en sus establecimientos y, cuando corresponda, en sus webs de venta.
Fabricantes
Si ofrecen garantías comerciales de durabilidad que cumplen las condiciones previstas, utilizar la etiqueta GARAN y facilitar la información correspondiente.
Comercios con productos GARAN
Mostrar de forma clara la etiqueta y facilitar la información aplicable a los productos cubiertos.
Lista de comprobación para el negocio
- Revisar si el aviso armonizado figura de forma destacada en el establecimiento.
- Comprobar su presencia en la web, si el negocio vende bienes de consumo por internet.
- Identificar qué productos cuentan con una garantía comercial de durabilidad que reúne los requisitos para la etiqueta GARAN.
- Verificar que se muestra la etiqueta cuando corresponde y que se dispone de la información facilitada por el fabricante.
- Revisar la información general y comercial sobre garantías para distinguir correctamente ambos derechos.
Preguntas frecuentes sobre el aviso europeo y GARAN
¿Desde cuándo se aplica el nuevo aviso europeo de garantía legal?
Desde el 27 de septiembre de 2026, fecha de aplicación del Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960 y de las medidas previstas en la Directiva (UE) 2024/825.
¿Los comercios electrónicos deben mostrar el aviso?
Sí. Los comercios que venden bienes de consumo por internet deben mostrar el aviso armonizado de forma destacada en su web y en color.
¿Se puede modificar el diseño del aviso de garantía legal?
No. El aviso debe respetar el modelo oficial, que incorpora un código QR. Si se imprime, su tamaño mínimo es A4.
¿Cuándo es obligatoria la etiqueta GARAN?
Cuando el fabricante ofrece una garantía comercial de durabilidad sin coste adicional para el consumidor, que cubre el producto completo y dura más de dos años.
¿La etiqueta GARAN sustituye la garantía legal?
No. GARAN identifica una garantía comercial de durabilidad adicional. La garantía legal y los derechos del consumidor reconocidos por la ley se mantienen.
¿Quién debe facilitar la información de la garantía comercial?
El fabricante debe proporcionar las condiciones de la garantía comercial y la información sobre los productos cubiertos y cómo utilizarla. El vendedor debe mostrar claramente la etiqueta en los productos a los que corresponda.
Dos elementos que se complementan
El aviso de garantía legal y la etiqueta GARAN están diseñados para funcionar conjuntamente, pero no son intercambiables. El aviso explica los derechos legales de los consumidores; la etiqueta identifica una garantía comercial adicional de durabilidad. Revisar ambos aspectos ayuda a los negocios a presentar correctamente la información sobre garantías.