Curso de excelencia en la atención al cliente
Formación online para mejorar la atención al cliente, potenciar habilidades de comunicación, gestionar incidencias y reclamaciones, y ofrecer una experiencia de servicio eficaz, profesional y orientada a la satisfacción del cliente.
Formación en excelencia en la atención al cliente
Un curso diseñado para profesionales que tienen contacto directo con clientes y necesitan mejorar la calidad del servicio, la comunicación y la gestión de incidencias.
Orientación al cliente
Comprende expectativas, satisfacción, fidelización y valor percibido en la relación con el cliente.
Bonificable
Formación online orientada a empresas que quieren formar a su plantilla mediante cursos bonificables.
Comunicación eficaz
Trabaja la comunicación verbal, la escucha activa y la toma de contacto profesional.
Incidencias
Aprende a gestionar quejas, reclamaciones, incidencias y situaciones complejas con clientes.
¿A quién va dirigido este curso?
Este curso está dirigido a todo tipo de trabajadores y especialmente a quienes desempeñan, de cara al cliente, labores de venta, servicio externo, presencial o a distancia.
- Profesionales de atención al cliente, recepción, ventas o servicios.
- Equipos que necesitan ofrecer un servicio de calidad contrastada.
- Personas que gestionan quejas, incidencias o reclamaciones.
- Empresas que quieren mejorar la satisfacción y percepción de sus clientes.
Qué aprenderás en el curso
La formación permite potenciar competencias, mejorar la comunicación y aplicar procesos adecuados para resolver incidencias y reclamaciones de forma eficaz.
Venta y cliente
Concepto de venta, producto, servicio, cliente interno y cliente externo.
Expectativas
Satisfacción, fidelización, orientación al cliente, valor y precio.
Toma de contacto
Primera impresión, saludo, detalle y despedida en la relación con el cliente.
Comunicación
Proceso comunicativo, comunicación verbal, escucha activa e interferencias.
Postventa
Seguimiento de la venta, plazos de entrega, incidencias y reputación.
Reclamaciones
Hojas de reclamación, tramitación, competencias, sanciones y vía judicial.
Temario del curso
El contenido se organiza en seis módulos formativos con controles de aprendizaje y evaluación final.
- ¿Qué es vender? Una definición de venta.
- Los objetivos fundamentales de una empresa comercial.
- El producto y el servicio.
- Las necesidades y las motivaciones de compra. Mi caso.
- ¿Cómo es nuestro cliente en la actualidad?
- El cliente interno y el cliente externo.
- Control de aprendizaje.
- ¿Qué es la atención al cliente?
- Orientación a la producción, a las ventas y al cliente.
- Las expectativas del cliente.
- La satisfacción del cliente.
- La fidelización del cliente.
- Valor y precio.
- Control de aprendizaje.
- La toma de contacto con el cliente.
- Decálogo de la primera impresión.
- El saludo y la frase de toma de contacto.
- El detalle.
- La despedida.
- Control de aprendizaje.
- Introducción a la comunicación.
- La comunicación en la atención al cliente.
- El proceso de comunicación.
- La comunicación verbal.
- Elementos del proceso de la comunicación.
- La escucha activa.
- Las interferencias en la comunicación.
- Control de aprendizaje.
- El seguimiento de la venta.
- Los plazos de entrega.
- Los objetivos de una empresa comercial.
- ¿Queja, reclamación o incidencia?
- La publicidad boca a oído negativa.
- Gestión de incidencias.
- Recomendaciones para un tratamiento eficaz de las incidencias.
- Control de aprendizaje.
- Las hojas de reclamación.
- Procedimiento de las reclamaciones.
- Tramitación de las reclamaciones.
- Competencias.
- Infracciones y sanciones.
- Las reclamaciones por vía judicial.
- La comparecencia y la conciliación preprocesal.
- Evaluación final.
Curso online de excelencia en la atención al cliente
El curso de Excelencia en la atención al cliente permite mejorar las habilidades necesarias para ofrecer un servicio de calidad, resolver incidencias y generar una experiencia positiva en cada interacción.
La formación aborda la venta, la orientación al cliente, la comunicación, la toma de contacto, la postventa, el tratamiento de incidencias, las quejas y las reclamaciones.
Si tu empresa quiere formar a su plantilla mediante cursos online bonificables de atención al cliente, comunicación, postventa y gestión de reclamaciones, Conversia puede orientarte para seleccionar la formación más adecuada.
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Ficha técnica del curso
Consulta la información completa del curso en la ficha técnica: descripción, objetivos, contenidos y detalles formativos.
Opiniones de alumnos
La experiencia de otros alumnos ayuda a valorar la utilidad práctica de la formación online.
“Muy interesante y útil para aplicar medidas reales en el trabajo diario.”
S. M.“Muy bien explicado, con contenidos muy claros y el temario bien organizado.”
N. F. B.“El curso ha sido muy satisfactorio y enriquecedor. He adquirido conocimientos aplicables en mi ámbito laboral.”
C. M. B.Preguntas frecuentes
Resolvemos algunas dudas habituales sobre este curso online bonificable de excelencia en la atención al cliente.
Sí. Es una formación online orientada a empresas que quieren formar a sus trabajadores en atención al cliente, comunicación, postventa y gestión de reclamaciones.
Está dirigido a todo tipo de trabajadores, especialmente a quienes desempeñan labores de venta, servicio externo o atención al cliente.
La duración del curso es de 56 horas y su contenido se estructura en 6 módulos, controles de aprendizaje y evaluación final.
Sí. El curso se realiza mediante plataforma online, con contenidos organizados por módulos y controles de aprendizaje.
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- Información personalizada sobre el curso.
- Orientación para empresas y trabajadores.
- Respuesta según tus necesidades formativas.