Curso de estrategias para una atención online eficaz
Formación online para mejorar la atención al público en entornos digitales, dominar herramientas de comunicación virtual, gestionar situaciones difíciles y ofrecer un servicio cercano, ágil y profesional.
Formación en atención online eficaz
Un curso diseñado para personas que atienden al público en modalidad online y necesitan mejorar la comunicación, la gestión de consultas y la experiencia de las personas usuarias.
Comunicación virtual
Aprende a comunicar de forma clara y profesional en entornos digitales y canales online.
Bonificable
Formación online orientada a empresas que quieren formar a su plantilla mediante cursos bonificables.
Online
Metodología flexible mediante plataforma online, con módulos formativos y controles de aprendizaje.
Atención integral
Incluye herramientas digitales, reuniones, ciberseguridad, legislación y gestión de conflictos.
¿A quién va dirigido este curso?
Este curso está dirigido a todas las personas trabajadoras que tienen como una de sus funciones diarias la atención al público en modalidad online.
- Profesionales de atención al cliente y atención ciudadana online.
- Equipos que gestionan consultas, incidencias o solicitudes a distancia.
- Personas que realizan reuniones virtuales o comunicación digital con usuarios.
- Empresas que quieren mejorar la calidad de su atención online.
Qué aprenderás en el curso
La formación ofrece conocimientos prácticos para atender mejor online, adaptarse a distintos canales, resolver situaciones complejas y trabajar con seguridad jurídica y digital.
Atención online
Tendencias, evolución, ventajas, desafíos y buenas prácticas en atención virtual.
Comunicación virtual
Lenguaje verbal y no verbal, escucha activa, empatía y recursos visuales.
Herramientas digitales
Canales, plataformas, gestión de consultas, automatización y chatbots.
Reuniones online
Planificación, dinamización, recursos y seguimiento de reuniones virtuales.
Situaciones difíciles
Técnicas de manejo de conflictos, resolución de problemas y mejora continua.
Seguridad y legislación
Ciberseguridad, protección de datos, ENS, LSSI-CE y otras normativas aplicables.
Temario del curso
El contenido se organiza en diez módulos formativos con controles de aprendizaje.
- Introducción al curso.
- Tendencias y evolución de la atención al público.
- Definición de la atención al público en entornos virtuales.
- Importancia y ventajas de la atención online.
- Desafíos y consideraciones especiales.
- Casos de estudio y mejores prácticas.
- Ética y responsabilidad en la atención al público online.
- Comunicación virtual.
- Comunicación verbal y no verbal en atención online.
- Elección de palabras y estructura de ideas según las personas usuarias.
- Lenguaje inclusivo y culturalmente sensible.
- Uso de recursos visuales y multimedia.
- Canales para la comunicación virtual asincrónica.
- Canales para la comunicación virtual sincrónica.
- Plataformas y software de atención al público.
- Gestión de bases de datos y seguimiento de consultas.
- Automatización y chatbots en la atención al público online.
- Introducción a las herramientas telemáticas de Office.
- Microsoft Outlook.
- Microsoft Word.
- Microsoft Excel.
- Microsoft PowerPoint.
- Microsoft Access.
- Otras herramientas de Microsoft útiles en la atención al público.
- Optimización de recursos y gestión de documentos en línea.
- Identificación de habilidades esenciales para la atención online.
- Comunicación efectiva en línea.
- Empatía y resolución de problemas a distancia.
- Adaptabilidad y flexibilidad en entornos virtuales.
- Autogestión y organización del trabajo remoto.
- Estrategias de captación de personas usuarias y fidelización en entornos virtuales.
- Personalización y atención individualizada en entornos virtuales.
- Feedback y evaluación en la atención al público online.
- Planificación y preparación efectiva de reuniones virtuales.
- Herramientas y recursos para las reuniones online.
- Gestión eficiente del tiempo en reuniones virtuales.
- Dinámicas y técnicas de participación en reuniones virtuales.
- Buenas prácticas para facilitar el seguimiento y la retroalimentación.
- Identificación de situaciones difíciles en la atención al público online.
- Técnicas de manejo de conflictos y resolución de problemas a distancia.
- Gestión efectiva de reclamaciones y quejas en la atención virtual.
- Mejora continua en la atención virtual a partir de situaciones difíciles.
- La ciberseguridad en el entorno de las Administraciones públicas.
- Conceptos básicos en seguridad.
- Amenazas en ciberseguridad.
- Ciberataques más comunes.
- La ingeniería social.
- Políticas de seguridad informática.
- Atención al público.
- Protección de datos.
- Esquema Nacional de Seguridad.
- Ley de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
- Otras normativas.
Curso online de atención al público online
El curso de Estrategias para una atención online eficaz permite desarrollar habilidades de comunicación efectiva en entornos virtuales para brindar una atención al público online de calidad.
La formación aborda comunicación virtual, herramientas tecnológicas, reuniones online, gestión de situaciones difíciles, ciberseguridad y normativa aplicable a la atención digital.
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Ficha técnica del curso
Consulta la información completa del curso en la ficha técnica: descripción, objetivos, contenidos y detalles formativos.
Opiniones de alumnos
La experiencia de otros alumnos ayuda a valorar la utilidad práctica de la formación online.
“El contenido es fácil de comprender y el formato de la app es muy intuitivo.”
J. G.“Muy bien explicado, con contenidos muy claros y el temario bien organizado.”
N. F. B.“Curso práctico y fácil de seguir. Me gustó mucho la estructura de los módulos.”
A. C.Preguntas frecuentes
Resolvemos algunas dudas habituales sobre este curso online bonificable de atención online eficaz.
Sí. Es una formación online orientada a empresas que quieren formar a sus trabajadores en atención online, comunicación virtual y herramientas digitales.
Está dirigido a personas trabajadoras que atienden al público en modalidad online como parte de sus funciones diarias.
La duración del curso es de 30 horas y su contenido se estructura en 10 módulos con controles de aprendizaje.
Sí. El curso se realiza mediante plataforma online, con contenidos organizados por módulos y controles de aprendizaje.
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- Información personalizada sobre el curso.
- Orientación para empresas y trabajadores.
- Respuesta según tus necesidades formativas.